Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») définissent les droits et obligations d'Éliadon (Amélie Blanc) et de tout client dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés sur le site www.eliadon.com. Les ventes sont destinées exclusivement à un usage personnel. eliadon.com se réserve le droit d’annuler toute commande manifestement passée à des fins non personnelles, notamment par son volume si celles-ci non pas été préalablement autorisées par écrit en amont (ex. point de revente voir page dédiée). Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

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Celles-ci peuvent être modifiées à tout moment mais les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

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1. PRODUITS

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Les produits proposés à la vente sont des articles lifestyle et souvenirs inspirés du sud de la France. Chaque produit fait l’objet d’une description détaillée sur le site. En cas d’indisponibilité d’un produit. Par défaut, eliadon.com informera le client que son achat se transformera en pré-commande dont la conception sera effectuée sous 15 jours, hors délai d'envoi. Si l’indisponibilité résulte d’un manque de matière première ou d’un autre empêchement durable, Eliadon.com contactera le client afin de convenir d’une solution adaptée (adaptation du produit, échange ou remboursement).

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1.1. Garantie flocage

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Le flocage de chaque article est réalisé avec soin par eliadon.com (Amélie Blanc).

En cas de défaut de flocage (décollage, craquelure, altération anormale) survenant dans les 15 jours suivant la réception de la commande, le client peut contacter le service client via le formulaire de contact, en joignant une photo du produit concerné et son numéro de commande. Après vérification, Eliadon.com pourra proposer une réexpédition gratuite du produit.

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Au-delà de ce délai de 15 jours, toute dégradation du flocage sera considérée comme résultant de l’usage normal du vêtement ou d’un entretien non conforme (lavage à température trop élevée, repassage direct sur le motif, séchage inadapté, etc.), et ne pourra donner lieu à aucun échange ni remboursement. Cette garantie spécifique concerne exclusivement le flocage. Le produit textile reste soumis à la garantie légale de conformité, sauf en cas de dommage lié à une mauvaise utilisation, un entretien inadapté ou une usure normale.

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2. PAIEMENT

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Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande et s'ajoute au prix des produits, sauf lorsque la livraison offerte dans les conditions indiquées sur le site (par exemple, à partir de 120 € d’achat en France métropolitaine ou 200 € pour le reste du monde, hors frais de douane éventuels).

 

Le paiement est exigible à la commande et peut s’effectuer par divers moyens sécurisés (CB, Apple Pay). Les paiements effectués sur le site sont entièrement sécurisés grâce à un protocole de cryptage SSL et aux plateformes de paiement partenaires agréées. ​Les produits demeurent la propriété de Eliadon.com jusqu’au paiement complet du prix par le client.

 

Les livraisons en UE sont facturées avec TVA française. Pour le reste du monde, des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer et restent à la charge du client.

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En cas de remboursement validé, le client sera informé par e-mail dès la prise en compte de sa demande. Le remboursement interviendra dans un délai raisonnable, selon le mode de paiement initial et après vérification des articles retournés ou de la demande concernée.

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Une confirmation de commande est envoyée automatiquement au client par e-mail après validation du paiement. Toute demande de facture peut être formulée au moment de la commande ou ultérieurement via le formulaire de contact du site.
Les enregistrements électroniques des commandes et des factures sont conservés dans des conditions raisonnables de sécurité et peuvent être produits à titre de preuve en cas de litige.

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eliadon.com peut proposer ponctuellement des offres promotionnelles, codes de réduction ou opérations spéciales permettant de bénéficier de tarifs préférentiels sur certains produits. Chaque offre précise sa date de début et de fin de validité, ainsi que les conditions d’éligibilité correspondantes. Ces offres ne sont valables que pendant la période indiquée et dans la limite des stocks disponibles.

En cas de rupture de stock d’un produit concerné pendant la période promotionnelle, eliadon.com se réserve le droit d’annuler la commande ou de proposer un produit équivalent, sans que cela puisse donner lieu à une quelconque indemnisation.

eliadon.com se réserve également le droit de modifier ou de mettre fin à toute offre promotionnelle à tout moment, sous réserve de ne pas porter atteinte aux commandes déjà validées avant la modification.

 

eliadon.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.​

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3. COMMANDE

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Le client peut passer commande directement sur le site eliadon.com. 
Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV et la validation des informations de paiement. eliadon.com se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le client, de paiement partiel ou de suspicion de fraude. Une commande validée est traitée (sous 15 jours ouvrés pour la fabrication, avant expédition) permettant la création de certains produits, dans une démarche de gestion raisonnée des stocks. 

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3. LIVRAISON

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Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande et s’ajoutent au prix des produits, sauf lorsqu’une offre de port gratuit s’applique selon les conditions indiquées sur le site. À titre indicatif, la livraison est offerte en point relais à partir de 120 € d’achat pour la France métropolitaine et à partir de 200 € pour le reste du monde, hors éventuels frais de douane ou taxes locales à la charge du client.

 

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande ou dans le point relais sélectionné. Les livraisons sont effectuées par Colissimo à domicile ou par Mondial Relay en point relais, selon l’option choisie par le client lors de la commande. Les délais moyens de livraison, une fois le colis expédié, varient entre 2 et 6 jours ouvrés pour la France métropolitaine, 4 à 10 jours ouvrés pour l’Europe, et jusqu’à 15 jours ouvrés pour le reste du monde, selon le transporteur et la destination. Eliadon.com ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.​

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En cas de colis non récupéré dans les délais impartis par le transporteur ou le point relais, le colis pourra être retourné à Eliadon.com. Un renvoi du colis pourra alors être effectué, aux frais du client, même si la livraison initiale avait bénéficié de la gratuité.

Eliadon.com se réserve le droit d’annuler la commande en cas de retour définitif du colis non réclamé.

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4. DROIT DE RÉTRACTATION

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À la réception de sa commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et la conformité des produits reçus. Toute anomalie constatée (colis endommagé, article manquant ou défectueux) doit être signalée dans un délai de 72 heures (3 jours ouvés) au service client d’eliadon.com.

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4.1. Produits non personnalisés

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Conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Le client peut alors demander un remboursement ou un avoir équivalent au montant de sa commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine (non portés, non lavés, avec étiquettes). Les frais de retour sont à la charge du client. Le client peut également demander un échange dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la commande. L’échange est soumis à la disponibilité des articles. Les produits ayant été ouverts ou renvoyés avec soucis d’hygiène ne feront pas l'object d'échange, remboursement, ni avoir. 

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Les retours doivent être adressés à :

Amélie Blanc – 145 Petite route de Mouriès, 13520 Maussane-les-Alpilles – France

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4.2. Produits personnalisés

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Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (choix de couleur du t-shirt, du flocage, visuel, etc.) ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Aucun retour, remboursement ou échange ne sera accepté pour ces produits, sauf en cas de non-conformité de la commande (erreur de taille, couleur, visuel, ou défaut de fabrication). En cas de non-conformité avérée (avec photos preuves à l'appui), le client peut contacter le service client via le formulaire de contact dans un délai de 15 jours suivant la réception de la commande afin de demander un échange, ou remboursement après retour de l'article.

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3. Produits défectueux ou erreur de commande

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Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).
En cas de produit défectueux ou de non-conformité, le client peut obtenir sans frais la réparation, l’échange ou le remboursement du produit concerné.​

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5. RESPONSABILITÉ

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Eliadon.com (Amélie Blanc) ne saurait être tenue responsable de dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits achetés ou d’une utilisation non conforme à leur destination. 

Sa responsabilité ne saurait également être engagée pour des inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, tels que panne, interruption de service, intrusion extérieure, piratage ou perte de données, ni pour les dysfonctionnements imputables à l’hébergeur du site Eliadon.com.

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Tous les éléments présents sur le site eliadon.com, notamment les textes, visuels, photographies, logos et illustrations, sont la propriété exclusive d’Eliadon (Amélie Blanc) et sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite.

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Tous les produits vendus bénéficient :

• De la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation),

• De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

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5.1. Force majeure

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Eliadon (Amélie Blanc) ne saurait être tenue responsable de l’inexécution totale ou partielle de ses obligations si celle-ci résulte d’un événement de force majeure, tel que défini à l’article 1218 du Code civil.

Sont notamment considérés comme cas de force majeure, sans que cette liste soit limitative : catastrophes naturelles, incendies, inondations, grèves, pandémies, interruptions de transport ou d’approvisionnement, pannes de réseau ou de serveurs, décisions administratives ou gouvernementales empêchant la bonne exécution des commandes.

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En cas de survenance d’un tel événement, Eliadon.com informera le client dans les plus brefs délais. L’exécution du contrat sera alors suspendue pendant la durée de l’événement, ou pourra donner lieu à l’annulation de la commande si l’empêchement est définitif, sans qu’aucune des parties ne puisse prétendre à une indemnisation.

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6. MEDIATION​​

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Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

Le Client peut recourir gratuitement à un médiateur conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation.

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Eliadon (Amélie Blanc) est en cours d’adhésion à un médiateur de la consommation agréé.”En attendant, le client peut utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

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